BORRADOR — revisar con abogado antes de publicar. Completar los [corchetes]. Base legal: Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. 016-2024-JUS), Código Civil.Última actualización: [FECHA]
1. Quiénes somos
Nube Delivery es una plataforma digital operada por [RAZÓN SOCIAL], RUC [RUC], con domicilio en [DIRECCIÓN], Puno (en adelante, "Nube Delivery" o "nosotros"). Contacto: [CORREO], [TELÉFONO].
Nube Delivery es un intermediario tecnológico: conecta a clientes con comercios locales independientes (restaurantes, farmacias, minimarkets y otros) y con repartidores independientes que realizan las entregas. Los productos los vende y prepara cada comercio.
2. Aceptación
Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Te avisaremos con anticipación de cualquier cambio relevante; si sigues usando la plataforma después de la fecha de vigencia, se entiende que lo aceptas.
3. Cuenta
- Para pedir necesitas una cuenta con correo verificado y contraseña, o una cuenta de Google.
- Podemos pedirte tu DNI (que verificamos con RENIEC para evitar fraudes) y un celular de contacto para el repartidor.
- Debes ser mayor de 18 años. Los menores pueden usar la plataforma solo con autorización y bajo responsabilidad de sus padres o tutores, y no pueden comprar bebidas alcohólicas ni productos restringidos.
- Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
4. Pedidos
- Al confirmar un pedido verás el detalle: productos, precios, costo de envío, descuentos, recargos y total. Ese es el precio final que pagarás.
- El costo de envío se calcula según la distancia entre el comercio y el punto de entrega que marcas en el mapa.
- El comercio puede aceptar o rechazar el pedido. Si un producto se agota, te propondremos quitarlo (y recalcular el total) o aceptar un reemplazo; nunca se te cobrará un reemplazo sin tu aceptación.
- Los tiempos de preparación y de entrega son estimados y pueden variar por clima, tránsito o demanda.
- Puedes programar pedidos para más tarde cuando el comercio lo permita.
4.6 Encargos y adelantos — BORRADOR
Algunos comercios aceptan encargos con anticipación. Antes de confirmar verás el porcentaje y el monto del adelanto, que pagas por Yape o Plin directamente al comercio. El comercio debe confirmar que lo recibió; si no lo confirma dentro del plazo mostrado, el encargo se cancela sin cargo.
Si el comercio rechaza o cancela el encargo después de confirmar el adelanto, debe devolvértelo completo. Si tú cancelas antes de que empiece la preparación, también te corresponde la devolución completa. Si cancelas cuando el encargo ya está en preparación o listo, el comercio retiene el adelanto para cubrir lo preparado. Nuestro equipo de operaciones puede resolver un caso especial y decidir, con motivo registrado, si corresponde devolverlo o retenerlo. Cuando corresponda devolver, operaciones coordinará con el comercio la devolución por Yape o Plin y registrará cuando se haya realizado. Conservas tus derechos como consumidor para presentar un reclamo.
5. Precios y pagos
- Los precios los fija cada comercio e incluyen IGV cuando corresponde.
- Medios de pago: efectivo o billeteras digitales (Yape, Plin u otras) al recibir, o pago en la app cuando esté disponible. El pago en la app puede incluir un recargo por uso de pasarela, que siempre se mostrará antes de confirmar.
- Los cupones tienen condiciones (monto mínimo, vigencia, usos) que se muestran al aplicarlos. No son canjeables por dinero.
6. Entrega
Importante: si no estás disponible al momento de la entrega, pueden aplicarse los cargos descritos en esta cláusula. Te recomendamos activar las notificaciones de la app para seguir el estado de tu pedido en tiempo real.
- Marca con precisión tu punto de entrega y deja una referencia clara. Si la ubicación es incorrecta, el pedido podría demorar o no poder entregarse.
- Si no estás en el punto de entrega cuando el repartidor llegue, la app te enviará una notificación y un mensaje al celular registrado. El repartidor esperará 10 minutos desde su llegada al destino. Si pasado ese tiempo no hay respuesta ni nuevas instrucciones tuyas en la app, el pedido podrá cancelarse. En ese caso, podremos cobrarte el costo del envío y el valor de los productos ya preparados que no puedan devolverse al comercio. Te notificaremos el cargo por correo electrónico antes de ejecutarlo, y tendrás 24 horas para impugnarlo desde la notificación a través del canal de soporte o del Libro de Reclamaciones virtual. Si este supuesto se repite en más de 2 ocasiones en un período de 30 días calendario, podremos requerirte pago anticipado en tus siguientes pedidos o suspender temporalmente tu cuenta, con aviso previo por correo.
- Revisa tu pedido al recibirlo. Si falta algo o llegó en mal estado, repórtalo desde la app dentro de las
[24]horas.
7. Cancelaciones y reembolsos
- Puedes cancelar sin costo mientras el comercio no haya aceptado el pedido.
- Después de aceptado, la cancelación puede tener un costo por lo ya preparado.
- Si el pedido no se entrega por causa del comercio, del repartidor o nuestra, no pagas nada; si ya pagaste en la app, te devolvemos el importe por el mismo medio en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. Calificaciones y reseñas
Puedes calificar al comercio y al repartidor. Las reseñas deben ser honestas y respetuosas. Podemos retirar las que contengan insultos, datos personales de terceros o información falsa.
9. Conductas prohibidas
No está permitido: usar la plataforma para fraudes o pedidos falsos, suplantar a otra persona, manipular cupones o precios, acosar a repartidores o al personal de los comercios, ni intentar vulnerar la seguridad del sistema. Podremos suspender las cuentas que incumplan.
10. Responsabilidad
- Cada comercio responde por la calidad, idoneidad, inocuidad y cantidad de los productos que vende y por la información que publica.
- Nube Delivery responde por el correcto funcionamiento de la plataforma, por la información que muestra sobre precios y cargos, y por atender tus reclamos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
11. Libro de Reclamaciones
Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde la página de inicio de la web y de la app mediante el enlace visible "Libro de Reclamaciones" en el pie de página, y en [URL]/libro-de-reclamaciones. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir al INDECOPI.
12. Propiedad intelectual
La marca Nube Delivery es de [TITULAR DE LA MARCA]. El software de la plataforma, su diseño y el personaje Dinonube son obras protegidas de su autor y se usan bajo licencia. Las marcas y fotos de cada comercio son de sus titulares. No está permitido copiar, reproducir ni usar estos elementos sin autorización.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
14. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. Para cualquier controversia, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI, son competentes los jueces de [Puno].